2024年12月14日，中央电视台《东方时空》栏目采访北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师，岳律师就“‘仅退款’成‘薅羊毛’？滥用服务如何破解 如何让电商业务健康可持续发展？”发表法律评论。
“仅退款”服务的初衷是为了提升消费体验，改善消费者和电商平台之间的售后纠纷。然而有少数消费者滥用“仅退款”权利，使其成为“薅羊毛”的捷径，对商家的利益造成了损害。当“仅退款”服务被滥用时，应当如何破解？怎样确保“仅退款”服务的公平性，促进电商平台的健康发展？
岳屾山律师表示，通过不正当手段，利用平台规则来获取非法利益的“薅羊毛”行为，破坏了市场的公平竞争环境，也损害了商家的合法利益，还会引发社会道德风险，必须受到法律的规制和道德的谴责。从法律的角度出发，这种行为违背了《民法典》的诚实信用原则，严重时甚至会触犯刑律，构成诈骗罪。
岳律师建议，可以通过各大电商平台的信息共享，建立市场监管的黑名单制度。同时，应完善购物平台“仅退款”的规则，根据消费者的诚信状况来确定“仅退款”的到账时间，也为商家申诉留出时间。除此之外，提高产品的质量和服务水平是电商可持续发展的关键。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定，商家有责任和义务确保销售的商品和提供的服务是符合标准的，通过提供优质的产品和服务以及真实透明的商品宣传和展示，可以减少因质量问题所导致的退款退货，降低消费者权益受损的风险，同时减少恶意“薅羊毛”的机会。
