2024年9月3日，北京新闻广播《新闻2024》采访北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师。岳律师就“小天鹅20分钟被薅7000万！消费者这么做合理合法吗？”进行法律分析。
8月28日凌晨，安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。目前，该店淘宝店铺已下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因，店铺公告解释称，系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。目前已有不少网友晒出自己的退单截图，但也有网友在二手平台加价转卖抢购的洗衣机订单。
9月3日，小天鹅东山专卖店发布公告，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺不会关店。
Q：商家可否单方面取消订单？
A：岳屾山律师分析，从合同角度来讲，商家没有办法单方取消或撤销合同，因为根据《民法典》合同编的规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，商品或者服务提交订单成功的时候，合同就成立了。合同成立就不能单方取消或撤销，而是要通过协商的方式，双方达成一致，才能撤销合同或者取消订单。这种商家标错价格的情况，在处理的时候，可以看是否构成重大误解，如果构成重大误解，法院可能会认定合同可撤销。如果商家难以承受错误导致的成本压力，非要取消订单是要承担违约责任的。商家在平台有保证金，如果不发货，买家可以按平台规则申请赔偿。所以目前对商家来讲，应该尽快取得消费者谅解和同意来取消订单。另一方面，要及时跟平台沟通。
Q：什么情况下合同可撤销？
A：岳律师表示，买卖双方协商不成也可以到法院去起诉。法院或者仲裁机构会综合考量，比如价格设置是否大幅低于同款产品的历史成交价格；商家发现价格设置错误后，有没有立即采取下架商品、发布公告、联系下单消费者等这些纠错的措施；商家继续履行合同，会不会导致他遭受重大经济损失等等因素，综合认定是否构成重大误解，如果构成重大误解，法院或者仲裁机构可以判决撤销合同，这种情况下商家不用再履行合同，也不承担违约责任。A：岳律师认为，要分具体情况来看，比如确实会有一些平台或商家搞促销活动，商品价格比较低，这时候大家传播低价信息，也是商家希望的。要特别注意，如果有主观恶意，通过收费的方式来传递这些信息，就可能存在一定的问题。如果把这些信息作为牟利手段，或者说这种薅羊毛的行为已经超出正常生活消费的数量，购买后再转售牟利，就属于经营行为了。这种经营牟利的行为可能存在违法或违规的情况。当然，不能一竿子打倒，直接就认定“薅羊毛”行为是不合法不合理的，而是要看是怎么薅的，薅到什么程度。A：岳律师建议，平台对商家和消费者之间的纠纷，是要有解决机制的，平台会向商家收取一定的保证金等方式来督促商家履行合同。平台通常不会对商家标错价格的行为负责。但是，因为标错价的情况时有发生，确实导致一些不必要的纠纷或损失，其实平台可以通过技术手段做一些防出错设计，这是对平台增加服务的建议。
