2024年7月30日，中国之声《新闻有观点》栏目采访北京岳成所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师，岳律师就“商家软硬兼施，消费者差评难给”的问题发表评论。
近日，有消费者在上海的一家烘焙连锁店摆放面包的橱柜里发现了蟑螂，并将此作为差评发布到网上。事后，商家愿意赔偿5000元，但前提是消费者需要删除在社交媒体上发布的相关视频。消费者认为店家一直在混淆概念，这5000元虽然是以赔偿的名义，但直接目的是想收买差评，下架负面视频。另一位消费者也有相同的经历，他在成都的一个奶茶店点了饮品，认为不太好喝，就发布了一个差评，奶茶店的员工第二天就与这位消费者联系，甚至找上门来要求删除差评。
面对“商家软硬兼施，消费者差评难给”的普遍情况，岳屾山律师指出，消费者的评价应反映商品和服务的真实状况，同时也在反馈给其他的消费者，在市场上发挥其相应的作用，评价被商家利用是属于不正当行为，这既是对其他商家的损害、对市场公平竞争环境的损害，也是对消费者权益的损害。同时，岳律师认为不能因为普遍存在这样的现象就认为它合理，甚至参与其中。每个人行使好自己的监督权，反映真实的信息，才能营造公平公正的市场环境，完善信息评价体系。
